Cómo una estrategia B2B a medida provocó el mejor mes histórico de Wallapop PRO
Wallapop, la empresa que nació en 2013 y se ha convertido, 10 años después, en una de las referencias del ecosistema empresarial en España, ha crecido de manera exponencial en el C2C: “si no lo usas, súbelo”.
Aumento de suscriptores de pago
El reto
Cuando tuvimos la primera llamada con el equipo, descubrimos el reto que tenían preparado para nosotros “queremos elevar la captación de clientes para Wallapop PRO, la suscripción dentro de Wallapop para aquellos vendedores profesionales que buscan disparar sus ventas dentro de la plataforma”.
Manos a la obra, enfilamos un camino tan complejo como retador: aumentar la adquisición de clientes B2B, un reto estratégico para Wallapop.
El objetivo
¡Conquistar el B2B!
Aumentar la adquisición de clientes profesionales con su suscripción PRO: la última funcionalidad de Wallapop para potenciar la venta de negocios locales.
El proyecto by Kimoon
La base del plan era clara: es el momento de trazar una estrategia específica de marketing B2B para Wallapop PRO, independiente y con personalidad propia, con un enfoque integral y ultrafresco.
Y, manos a la obra, apelamos a la magia del B2B con:
- Un completo reenfoque de la página de captación de Wallapop PRO, donde simplificamos la tabla de precios, desvelamos los argumentos de venta diferenciados por cada una de las características de la suscripción, y potenciamos la propuesta de valor en cada apartado.
- Extrajimos, mediante varias sesiones de ICE Score, una serie de acciones a implementar 100% orientadas a adquisición.
- Trazamos una estrategia de lead nurturing, empleando tanto mailing como CRM, para convertir en clientes de PRO a aquellos usuarios free de la plataforma que cumplían una serie de características que les colocaba más cerca de la conversión.
- Implementamos acciones para acercarnos a los usuarios que no terminaban el proceso de pago (abandoned cart).
- Reimpactamos a exclientes con la nueva propuesta de valor y con promociones especiales para recaptarles dando a conocer las nuevas funcionalidades de la plataforma.
- Dimos vida a la voz de nuestros clientes, con Success Stories en vídeo a emplear en acciones multiformato.
- Dimos forma a eventos (live FAQs) donde despejamos, en directo, las objeciones más habituales de los potenciales clientes.
- Creamos sesiones en directo con leads para atraerles a conocer la plataforma, invitarles a probarla con argumentos específicos y empujarles a exprimir las herramientas para multiplicar x2 sus ventas.
El resultado
Histórico.
Este gran reto al que nos enfrentamos con Wallapop PRO trae bajo el brazo una recompensa muy PRO.
- Mejor mes histórico en cuanto a MRR.
- Mejor mes histórico en cuanto a clientes captados.
- Aumentamos el LTV a la vez que reducimos el CAC.
- Lanzamos eventos con más de 1600 usuarios únicos.
- Mejoramos el ARPU de los 3 primeros meses por cliente.
- Cumplimos el 100% del ambicioso objetivo anual de suscriptores.
A lo largo del año, ¡conseguimos un aumento de suscriptores de pago a la plataforma de un superior al 25%!
Special thanks to
Currar con el equipo de Wallapop vinculado a PRO es uno de los retos más exigentes a los que nunca nos hemos enfrentado. Aportar valor a una empresa como Wallapop genera respeto. Bastante.
Conseguir no solo alcanzar, sino superar las expectativas de un gigante es reconfortante. Sin duda.
En este camino hemos aprendido, mucho, y nos hemos reafirmado en algo que, si bien ya sabíamos, se ha hecho aún más patente: un gran porcentaje del éxito radica en el equipo que lo compone.
Y el equipo responsable de este reto es de los más implicados, honestos y transparentes que nos hemos encontrado.
Gracias Gaela, Nil, Alèxia, Martín, Irene, Oriol, Julia, Fede y Marie por hacernos parte de este camino, por los dulces desayunos y por los corazones pintados en la pizarra. ❤
¡A por los siguientes retos PRO!